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客人入住的信息是如何泄露的呢?

来源:中国酒店招聘网  发布时间:2009-5-25   点击次数:
早晨,某酒店总台领班一大早就阴着个脸招集昨晚上中班员工询问着什么,一打听,原来出大事了,昨晚10点20分,1003刘先生的老婆来到某酒店,将房门敲开,把他和他的情人堵在了房间,可以想象当时的糟糕场面,在此就不赘述了,事情过去一夜,酒店方本以为没有什么大事的时候,不料,刘先生生的电话打到总机,投诉酒店泄露他的住房信息,让他的老婆知道他入住的房号,冲进房间,倒他的霉气,要求酒店方给他一个说法。
接到电话的总台领班小王意识到事态的严重,立即查找刘先生入住信息:
刘先生在总台登记入住时间是下午五点四十分,他老婆是10点20分到房间敲门,如果不是得到信息他老婆如何知道刘先生入住在1003?
事情确实让人生疑,这才出现文章开头的一幕。
而当小王询问当班的员工时,当班的三名员工你看我,我看你,没有一个肯承认有人电话打到总台查询刘先生入住房间的相关信息,这就奇怪了,难道刘先生的老婆长了“千里眼”?
显然不可能,那么刘先生的入住信息如何泄露出去的呢?就不得而知了,刘先生这么猜测,小王也是这么想,因为这是唯一合理的解释,见无人承认,小王便在总台三部电话机上查询来电显示,可是总台来电太多,上面的电话信息早已被其他来电所覆盖,就目前状况,如果当班员工不肯承认,小王还真的没有其他办法查询刘先生入住信息是如何泄露出去的。
有人建议小王向刘先生询问他家里座机号码或者他老婆的手机号码,如果是这些号码呼入的,在电信营业厅是可以查询一切来电的,当小王电话询问刘先生的时候,此时的刘先生的气已经消了,他说算了,他自己家里的事情,不想再生异端了。……
尽管刘先生投诉的事情就这样不了了之了,但是酒店方为此深感歉意,为了杜绝类似事件再度发生,某酒店召开了紧急会议,要求各部门对酒店各岗位员工加强教育,严禁泄露酒店、客人一切消费信息,即使是客人最亲的人到酒店里查询客人消费信息也得征得客人同意后方可告知。
对以上案例分析:
酒店的总台、收银、以及其他相关部门不得向任何人(公安部门除外)泄露客人在酒店消费的任何相关信息,这是一个在岗员工的最基本的道德修养,培训部门在入职培训时要反复强调,让每一个新员工从进酒店那一刻起就铭记于心。

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