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酒店管理篇之“六个意识”

来源:中国酒店招聘网  发布时间:2011-10-10   点击次数:
酒店领导班子要有创新意识,对日常管理、工作打算、经营策略、营销手段等方面都要有新的举动。更重要的是,员工在工作中要有创新精力,尤其是在对客服务中,要尽力做到“客人的须要就是我努力的方向,客人的满足就是我工作的目的”。

营销意识、管理意识、服务意识、质量意识、安全意识、创新意识,是加快酒店建设和发展、保证优质服务的六个主要问题―――管理意识。

管理是酒店行业的基本,上至总经理,下到部门经理及班、组长,都要强化管理意识。不要以为管理只是总经理或酒店引导的事,其实是全部员工的事。
抓好管理;

一是要严格履行层级管理制,一级管理一级,一级对一级负责。不能事无具细都靠总经理来抓。在哪一级出问题,就由那一级领导负责,且上级领导要负连带责任,同时也要公正严明地执行。

二是要敢抓敢管,不怕得功臣。是职责范畴内的事,事无大小都要要尽心努力去抓去管。

三是要处置好制度与人情的关联。不少人平时关系不错,抬头不见仰头见,出了问题不批评、不教导,这是贻害无限的。要建立在轨制眼前人人同等的思维,不论是谁,只有违背了纪律、制度,都要严厉进行批驳跟处分,工作上要做到公私分明。

四是重视做好思惟工作。要明白处罚只是管理的一种手腕,目标是教育员工自发遵照酒店的各项规章制度和劳动纪律。对重大违纪职员,在批评教育与处罚后,思想工作要及时跟上,以防抵触激化,导致产生负面影响。
服务意识酒店业开山祖师斯塔特勒曾经说过,酒店出卖的是一种特别商品”―――服务,客人对商品喜不爱好,愿不愿购置,在很大程度上取决于酒店服务意识的强弱。因而,首先要树立强烈的服务意识,要认识到服务是酒店的基础职能所在,,要战胜做服务工作是下人等不准确意识,同时也要培养全心全意的服务意识。

其次要注重仪容仪表、言行举止。这比如商品的外包装,包装好,客人就在一定水平认可了这个商品,才会购买“商品”。注重服务的程序化和规范化,要按行业的划定,加强对员工的培训,使员工的各项服务都到达行业标准请求。


品质意识

质量是酒店业的性命,服务作为一种商品,除了包装要好外,还必需注重商品自身的质量,即服务水平、艺术、技能。只有高程度的服务,具备艺术技巧的服务,客人才不会否认、并而接收和购买,这样的商品才存在吸引力,回首客才会多。

在提高服务质量方面,一是要强化质量意识,使全部员工充足认识服务质量是酒店的生命,是酒店客源的重要保障,克服质量好坏无所谓的思想;二是要加强对员工的培训,不断提高技巧和水平;三是要注重知识的更新,不断地学习和吸取在市场竞争中所呈现的服务实践的新知识、新技术、新技巧;四是要注重进步处理突发事件的艺术和技巧。五员工要做到多学习,多看,多积累;把别人做的好的方法发展为自己的特长。


安全意识

平安是酒店生存和发展的主要保障。在此问题上,要处理好安全与经营的关系,要落实好安全义务制,要加强安全常识的学习与培训,要增强保险巡查、检讨并及时报告。


翻新意识

创新是酒店业发展的能源,必定要树破破旧立新思想。破旧就是废除制约酒店发展的旧观念、旧思维、旧方式、旧技术;立新就是依据市场经济的需要,树立新观点、新思维,创立新制度、新办法,学习和控制新技巧。市场经济越向深刻发展,尤其是我国参加WTO,,酒店业工作越要一直创新 只有标新立异才能得到市场”

同时,酒店领导班子要有创新意识,对日常管理、工作打算、经营策略、营销手段等方面都要有新的举动。更重要的是,员工在工作中要有创新精力,尤其是在对客服务中,要尽力做到客人的须要就是我努力的方向,客人的满足就是我工作的目的

关键字:管理意识 酒店管理 酒店培训
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