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关于“5W3H1S”要素及其分析应用
中国酒店招聘网   2009-1-9 14:22:58

“取水灭火只不过是让流程回到起点”,我们要避免的是就问题而解决问题,还必须从根源上避免问题的发生,要做到居安思危,处危思进,追求卓越。为此,我们在进行问题管理时,即在如何发现问题、找出成因以及整改建制的过程中,将引入海尔首创的“日日清工作法”。
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作为一种有效的管理模式,“日日清工作法”是指全方位地对每人、每日所做的每件事、每个问题进行控制和清理,做到“日事日毕,日清日高”。所谓“日事日毕”,即当天所发生的各类问题,当天弄清原因、分清责任,及时采取处理措施,避免问题堆积,确保目标及时得以实现。
所谓“日清日高”,即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。“日日清工作法”的9个要素是“5W3H1S”,这9个要素贯穿企业的整个管理过程。
当进行问题管理时,“5W3H1S”就是指:何项工作发生了何问题(What),问题发生在何地(Where),问题发生在何时(When),问题的责任者是谁(Who),发生问题的原因(Why),同类问题有多少(Howmany),造成多大损失(Howmuchcost),如何解决(How),有无安全注意事项(Safety)。
“5W3H1S”不仅是做事的标准,更是一种思维的方式,是达到目的的手段,藉此可以提高管理精细化程度,增强流程控制能力,完善企业激励机制,培育高素质的员工队伍。
管理的本质在于“行”,而不在于知。海尔有一个理念说得好:“说了不等于说到了,说到了不等于做了,做了不等于做到了,做到了不等于做到位了”,这也是海尔“日清日高”管理文化的逻辑渊源所在吧。

 

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