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服务需要习惯性
馆报  2007-6-19 14:29:46

人的习惯是在不知不觉中逐渐养成的不自觉的行动。因其形成不易,所以一旦某种习惯形成了就具有很强的习惯性,很难根除,它总是在潜意识地告诉你,这个事这样做,那个事那样做,特别是在面对突发事件时,习惯作用就表现得更为明显。

就我们服务行业来说,服务工作更需习惯性。如我们在通道遇到客人时,无论你在做什么都会放下手中的工作,习惯性问候客人;又如餐厅迎宾员,只要电梯门一打开,就会迎上去欢迎客人的光临。如果你跟客人同乘一部电梯,能习惯性让客人先进先出,客人会对酒店留下较好的印象。这些良好的习惯要靠平时自己多做,久而久之就养成了习惯。

人在一生中会形成很多习惯,有的是好的,也有的是不好的,在小时候会养成一些习惯,在学校会养成另一些习惯,参加工作后,因工作的要求、规范、制度,同样也会养成一些职业习惯。只要我们把工作中的要求、规范养成一个良好的习惯,工作起来就比较轻松、到位。宾馆一直以来都要求广大员工在服务中要做到职业性的问候,职业性的微笑,职业性的操作,经过一段时间后,它就养成了习惯,不管你在任何场合任何时候,很习惯性表现出来,它就变成了你生活中的一种习惯,从职业性转变为习惯性。
       
如 果你还没有在工作中养成良好的工作习惯,就应该从现在做起,培养自己在工作中做到习惯性。那么,你工作起来就非常自然,因为在没有任何的压力和监督下,你都会自然地把工作做好。
                                                 (PA部:蒋海伟)

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