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服务感言:忘了自己是客人
馆报  2007-6-19 14:31:09

忘了自己是客人

星期天,我带着女儿一起到温馨堂六楼吃中午饭。电梯一开,一位礼仪微笑着向我们问好:“欢迎光临,请问您几位?”“两位。”“这边请。”这位礼仪小姐一边拉出椅子,一边迎手式说请坐下。“请问想吃点什么?”我说:“两份刀削面。”“好的,请稍等。”这位礼仪小姐彬彬有礼的举止、亲切的话语,让我感觉很舒心。我也是做服务行业的,在工作中恭恭敬敬,时刻关注客人,客人的感受应该像我现在的感受一样亲切、舒心吧。正在感叹中,忽然听到有人叫“服务员”,我忙循声望去,差一点就应出声来,左顾右盼了一下,才恍然大悟:噢,原来不是叫我,我今天是客人。

可能是职业习惯吧,听到叫“服务员”我的第一反应就是客人需要服务,因为服务员的职责就是为顾客服务。正是由于我们有一种热情为顾客服务的心态,我们的服务质量才会不断提高,才能赢得更多的客源。

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