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洗浴行业如何建立自我保护体系
转载  2007-6-11 17:28:32

浴所在经历了从简陋、满足单向欲望的普通桑拿浴到豪华、多功能、全方位适应客人需求的发展过程后,其遭受外来侵袭的可能性也随之增多和延伸。如果说以前的遇袭是少量的、简单的、危害性不大的,那么现在则逐渐演变成多方位、全视角俱备深层破坏性的。其主要表现为:
  
暴力犯罪对浴所的侵害。浴所作为一个为社会服务的特殊场所,从诞生那天起,就注定了必须处于各样人等、各种行为的中心地带。它在满足客人生活享受的同时,也在为一些犯罪行为提供各种便利,这就大大增加了它遭受侵害的机会,而且这种侵害会随着社会发展不断地变化和加深。譬如在以前的暴力中,一般只要打打人,砸砸杯盘碗盏;而现在是动则伤人,再动可能就到了店毁人亡的地步。这种大规模、高强度的破坏,往往是犯罪分子之间造成的,他们来有影、去无踪,浴所作为无辜的受害者,多数情况只有自认倒霉。
  
经济诈骗对浴所利益的侵害。目前在社会流传的高智商、高科技、高隐秘的经济犯罪行为已不可避免地传到浴所内部中来了,一些利用假信用卡、过期支票等骗取浴所现金和物品的现象时有发生,另有一些诈吃诈喝、逃单、谎报签单挂帐人等,也在一定程度上造成了浴所经济利益的损害。
  
正常秩序被扰乱对浴所的侵袭。据某晚报报道,有一精神分裂病患者在某浴所大门前骂街达半年之久。原因是她丈夫和一女人在该浴所开房鬼混被发现后远逃他乡不归,她在终年寻不见其丈夫的情况下,焦虑成疾,导致精神出现障碍,并在大堂吵闹要浴所赔她丈夫,后被撵出浴所后,就在大门外骂街。我们从道德角度讲,病患者属弱者值得同情,但从浴所方面看,长期骂街无疑会扰乱浴所正常秩序。另外,一些客人与客人间冲突、客人与浴所间冲突、客人与员工间冲突事件的增加,影响了浴所正常的接待经营秩序,其侵害程度亦不可忽视。
 
享乐思潮与拜金主义对浴所的侵袭。这种侵袭主要表现在员工身上。作为一家上档次的浴所,特别是中高档浴所,它所接待的客人都是中上层人士,不是有钱就是有权,不是有威望就是有名气,这对那些收入每月低于千元以下的基层员工而言,实在是一个不小的诱惑。于是某些心术不正的客人便乘虚而入,采取引诱、欺骗、玩弄的手段影响他们的生活观、价值观。据测算,在一个浴所3-5%的月员工流动率当中,就有0.5-1%的员工是被巫师一个美丽的光环套出去的。虽然这种现象不会对浴所的经济利益产生直接损害,但对间接的招工成本、培训成本、服务质量等都会存在连带影响,进而形成一种侵害。
 
浴所的应对措施
 
在所列举的种种现象和问题中,并不是每家浴所都会出现或者碰到,但作为现代化浴所,超前意识的预测防范和切实可行的措施对策是必不可少的。有备无患,才能胸有成足处事不惊,才能将侵害降到最低程度。

这些措施及对策包括:
 
建立、建全法律法规资料库和培训机制。据调查,目前相当部分正规浴所没有建立资料库,特别是与浴所有关的法律法规资料备忘更是寥寥无几,一些相关知识的培训几乎为零。这就会难免出现一些情况:凭经验办事,想当然办事,不依法行事,或者事后不知道用法律武器维护自己,多走弯路,最后导致浴所受损。对那些常年聘请的法律顾问应该充分发挥其作用,除有大事请他们外,一般情形下的法律常识培训应经常化、普及化,这样会增强办事人员的法律意识,避免有悖法律的事情发生。

建立、建全浴所紧急情况处理预案。目前大多数浴所有消防预案,其它预案如《浴所应对暴力袭击预案》、《浴所预防现金物品被骗措施》、《浴所客人突发情况处理预案》等就比较少了。形势在变,预记录本也应随变而立,随变而变。有了预案之后,要知会管理员,至少要做到主管这一级。那些所谓高智商、高科技、高隐秘在浴所套取现金、物品、消费的行为这所以能得逞,其主要原因还是我们内部的管理机制不健全,预案实施不力或者根本就没有预案。
 
将保安工作调在临战状态。所谓临战,是指保安员随时应对紧急情况发生的心态。战术要强,各种装备要跟上。当今社会的复杂和暴力犯罪的随意决定了浴所保安的工作状态。除此以外,保安装备应随时处于良好状态。如果那天歹徒袭岗时通往保安部的警铃是响的,如果保安身边有得力的防护工具,如果监控范围内的明亮的,局面可就大不一样了(据了解,该浴所曾为保安配过高压电棒,因为一次处理一般纠纷过当后遭投诉被迫放入仓库。这种一遭被蛇咬,十年怕井绳的做法最终让浴所付出了血的代价)。
 
加强员工思想教育很有必要。当今浴所所倡导的“以人为本”经营管理理念,从一个侧面反映了浴所对自己员工的重视和爱护,它包括精神的、物质的。大多数在浴所工作的员工都是刚踏于社会的年轻人,他们的思想脉络、生活轨迹都需要一个正直有力的旁观者加以引导修正,浴所无疑会当此重任。那些经常的、循循渐进的,潜移默化的正面教育都会使员工受益匪浅,浴所由此获得的回报也将是巨大、持久的。据了解,目前一些浴所对员工政治思想教育都有不同适度的松懈,总认为浴所经营忙,员工流动性大,上有国家法律,下有浴所规章,对这种花费精力不见成效的政治教育得不偿失。须不知员工健康的精神态会唤焕发他们对浴所如家的眷恋,在这种心情下工作其服务质量自然会动力不足,锦上添花。 

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