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旅游维权知识漫谈
无忧管理网  2007-4-16 16:24:18
时下,越来越多的人愿意参加旅行社组织的团队旅游,以省去安排行程、住宿的种种麻烦。但是,你知道在参加团队旅游过程中如何维护自己的合法权益吗?
   
首先,在出行前,你应该询问旅行社是否已经为你办理了旅游意外保险。因为按国家有关规定,你付给旅行社的费用中,已经包括这种费用。
   
保险的内容主要有:人身安全、急病治疗支出的医药费,以及你所携带行李物品丢失、损坏、被盗等。
   
其次,在出行前,你还应与旅行社签订合同,明确对方应该向你提供的服务质量标准。如果旅行社故意或过失不履行合同,就应对旅客承担赔偿责任。
   
其中包括:旅行社在收取团友的预付款后,不能及时出行;所安排的餐厅食品质价不符,饭店和交通工具低于合同约定的等级。
   
另外,在旅游过程中,如果导游不按合同规定,擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目,增加购物次数,擅自安排你到非旅游部门指定商店中购买了伪劣商品,或者你购买了导游兜售的商品,你都有权要求旅行社按规定给予赔偿。当导游向你索要小费时,你可向旅游质量管理监督机构举报。
  
出游需买旅游保险
   
越来越多的家庭把外出旅游当成度假的方式之一。旅游者在尽情地游山玩水的同时,往往忽视了其中存在的许多不确定因素,可能随时会有意外事故发生。那么,应该采取何种措施,使意外事故带来的经济损失降到最低限度呢?
   
专家建议:出门旅游前不妨购买一份旅游保险,它专为旅游人士量身订做,当旅游者在旅行过程中遭遇特定事故带来意外伤害和损失时,能获得及时的救助和相应的经济补偿,全方位为自己和家庭的出游保驾护航。
   
目前,国内的保险公司开展的旅游保险业务主要有以下几种:
   
旅游人身意外伤害险:这类保险对于所有外出的游客来说都是最为实用的,也是最为必须的,而且保费便宜,保险金额最高可达1万元。保险期限从游客购买保险进入旅游景点和景区时起,直至游客离开景点和景区。
   
旅客意外伤害险:这类保险主要为游客在乘坐交通工具出行时提供风险防范服务,游客所购买的车票和船票金额中的5%是用于保险的,每份保险的保险金额为2万元,其中意外医疗事故金1万元。保险期限从检票进站或中途上车上船开始,一直到游客检票出站或中途下车下船。
   
旅游住宿人身险:这类保险每份1元,从住宿之日零时起算,保险期限15天,期满后可以续保,每位游客可以购买多份。这类保险提供的保障有:住宿旅客保险金5000元,住宿旅客见义勇为保险金1万元。旅客随身物品遭意外损坏或被盗、被抢、丢失时,也可获取相应的补偿金。
   
针对现有的保险品种,专家建议:游客应该根据自身的需要和经济条件,适当、科学地购买旅游保险,以期实现经济和享受的双赢。
  
驾车出游五大注意事项及事故处理步骤
   
为了避免在假日出游时发生不愉快的事故,一定要在出游前和出游中注意以下几点:
   
行前给爱车做全身“体检”
   
旅游出发前应对车辆进行全面检查,灯光、信号、喇叭、后视镜等要齐全有效;检查蓄电池充放电是否正常;重点检查车辆的制动系统及轮胎状态。此外,出游还要带齐千斤顶、轮胎扳手、灭火器、拖车绳。特别提醒新车车主,出发前做一次换胎练习,以免到时抓瞎。
   
驾驶防疲劳
   
长途驾车是一种紧张繁重的工作,极容易疲劳。因此合理地安排路线和作息时间非常重要,每隔两小时休息一下,尽量不走夜路、不开夜车。
   
控制行车速度
   
越是平顺的大道,越有可能发生意想不到的事故。有句话说得好“十次事故九次快”,旅游不是赶路,速度快永远是大忌。
   
事先做好计划
   
了解路途状况,尽量避免长时间走山路;进入人群集一定要减速慢行。
   
发生交通事故后的六个步骤
   
第一步:保护好事发现场,并及时向事故发生地的交通管理部门报案,由交管部门进行事故的现场勘查并确定责任。
   
第二步:不管责任大小,都要在48小时之内向保险公司报案。
   
第三步:遇到较大事故时,向保险公司接报案人员详细询问理赔事宜。当车辆不能行驶时,请接报案人员提供合作修理厂的免费救援电话,以便于及时将事故车辆拖到修理厂修理。
   
第四步:遇到重大事故时,及时向接报案人员讲清具体的出险情况,以便于保险公司及时派出人员进行现场查勘。
   
第五步:如在外地出险,须保管好所有与理赔有关的相关资料,以免因材料不全或丢失对后续的理赔工作造成不必要的麻烦。
   
第六步:材料齐全后,到保险公司进行理赔。
  
旺季出门旅游请擦亮您的眼睛
   
春天是旅游的好时节,然而,随着旅游旺季的到来,各类旅游投诉也随之升温。近来旅游投诉主要集中在游览的景点“缩水”、宾馆级别降低、原定的旅行团因人数不足突然取消等等。质监部门提醒市民,出门旅游要多长一个心眼。
   
游览景点被遗漏
   
刘先生3月初外出旅游时憋了一肚子气。据其介绍,他和其他20来名旅游者报名参加某旅行社组织的云南丽江游,但在旅游过程中,因组团社与地接社之间发生团款纠纷,耽误了旅游行程,原定的一些景点游览项目被取消。旅游结束后,刘先生等人向该旅行社提出赔偿,旅行社则辩称,景点遗漏完全是地接社造成的,他们并没有过错,只同意退还遗漏景点的门票费。
   
旅游质量监督部门说,像刘先生这样的投诉他们接到过不少。根据旅游法规,导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社除退赔景点门票、导游服务费外,还要赔偿同额违约金。
   
自费项目不透明
   
“跟着一个旅游团到‘新马泰’去了一趟之后,我才知道到泰国除了领略异国风情外,还会被逼着花钱。”这是不少到泰国旅游者的感慨。据悉,到泰国旅游最令人头疼的是它不透明的自费项目。
   
旅游质量监督部门的相关负责人表示,针对一些自费项目消费不透明的实际,旅游者一定要事先向旅行社问清相关情况,例如在什么情况下可以去参加自费项目、什么情况不能去。另外,要在合同上把自费项目“说”清楚。
   
购买电器遭欺骗
   
绍兴人到香港旅游的人非常多,但到香港旅游要慎买电器,这方面的投诉主要集中在电器以次充好,质次价高。
   
据悉,为进一步提升香港旅游业整体服务水平,香港旅游发展局推出了“优质旅游服务”计划。旅游者到香港旅游之前,要知晓“优质旅游服务”标志和服务保证,抵港后,要到贴有标志的零售商铺和餐厅消费,尤其是购买电器产品,更要留心。旅游者权益受损时,要直接向香港旅游发展局投诉。根据“优质旅游服务”计划规定,香港旅游发展局要在24小时内展开调查,在任何情况下,他们均会在一个月内以书面形式回复投诉人,告知其投诉的跟进结果。
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